Aviso de privacidad

NeoCase (NeoCase en línea y Neocell en sucursales), con domicilio en Carretera cristobal colon #34 Col. Aguascalientes Santa maría jalapa del marques, Oax., es responsable del tratamiento de tus datos personales, tanto en esta tienda en línea como en nuestras sucursales (mostrador y reparaciones), conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales escribe a [email protected]. Ahí te atiende la persona encargada de los datos personales.

Qué datos usamos

En la tienda en línea

• Nombre, correo electrónico y teléfono.
• Domicilio de entrega, si pides envío a domicilio.
• Si entras a tu cuenta: las direcciones que guardes y el modelo de tu teléfono (“Mi teléfono”).
• Lo que compras, el estado de tus pedidos y de sus pagos.
• Las opiniones que publiques sobre los productos que recibiste.
• Si pides una funda personalizada: las imágenes y el texto que pones en tu diseño. Si incluyen fotos de personas, súbelas solo si tienes su permiso.

En sucursal (mostrador y reparaciones)

• Nombre y teléfono.
• Los datos del equipo que nos dejas: marca, modelo, IMEI o número de serie, la falla y fotos de cómo lo recibimos.
• El código o patrón de desbloqueo, solo si nos lo das para probar el equipo. Se guarda cifrado y se borra al entregarlo o cancelar la reparación.
• Lo que compras y la forma de pago.

De forma automática

• La dirección IP y el navegador desde los que haces un pedido o entras a tu cuenta. Solo los usamos por seguridad.

No pedimos datos sensibles (como salud, origen, creencias u orientación) ni datos financieros o patrimoniales. Los pagos con tarjeta los procesan Mercado Pago, en la tienda en línea, o la terminal del banco, en sucursal: nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Para qué los usamos

Solo para atenderte. Todas estas finalidades son necesarias para la compra o el servicio que nos pides:

• Procesar, cobrar y entregar tus pedidos y compras, y avisarte cómo van.
• Recibir, revisar y reparar tu equipo, avisarte del presupuesto y entregártelo.
• Atender cambios, devoluciones, garantías y aclaraciones de pagos.
• Revisar e imprimir tu funda personalizada, y mandarte la vista previa si tenemos que ajustarla.
• Tu cuenta: entrar con el código que te mandamos, guardar tus direcciones y tu teléfono, y ver tus pedidos.
• Publicar tus opiniones con tu nombre y la inicial de tu apellido (por ejemplo, “Ana L.”), nunca con tu correo.
• Proteger la tienda y a nuestros clientes de fraudes y abusos, como pedidos falsos o intentos de entrar a una cuenta ajena. Para eso podemos bloquear por un tiempo una dirección IP.
• Cumplir obligaciones legales, como las fiscales o lo que pida una autoridad.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos ni hacemos perfiles con ellos. Si algún día quisiéramos mandarte promociones, primero te pediremos permiso y actualizaremos este aviso.

Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para atenderte, y únicamente los datos necesarios:

• Mercado Pago, para procesar tu pago en línea.
• La paquetería que entrega tu pedido: tu nombre, teléfono y domicilio de entrega.
• Autoridades, solo cuando la ley nos obligue.

Estas transferencias son necesarias para cumplir la compra que haces con nosotros o para cumplir la ley, por lo que no requieren tu consentimiento (artículo 36 de la ley).

Además, algunos proveedores guardan o procesan datos por cuenta nuestra, solo para darnos su servicio y bajo confidencialidad: el servidor donde funciona el sistema, el almacenamiento de las fotos (Cloudflare, que puede guardarlas fuera de México) y el envío de correos.

Cuánto tiempo los guardamos

Al terminar cada plazo borramos tus datos personales. Solo queda el registro de la operación sin datos que te identifiquen (qué se vendió, cuándo y por cuánto), que necesitamos para la contabilidad y el inventario.

Tus derechos

Puedes pedir en cualquier momento acceso a tus datos (saber cuáles tenemos y para qué), su rectificación si están mal, su cancelación (que los borremos) u oponerte a algún uso. Son los derechos ARCO. También puedes revocar tu consentimiento.

Escribe a [email protected] con:

1. Tu nombre y un correo o domicilio para responderte.
2. Una copia de tu identificación oficial o, si lo pide alguien por ti, la de esa persona y el documento que la autorice.
3. Qué datos y qué derecho quieres ejercer. Si pides una corrección, cuál es el dato correcto.
4. Lo que nos ayude a encontrarlos, como el folio de tu pedido o reparación, o el correo de tu cuenta.

Te respondemos en un máximo de 20 días y, si procede, lo hacemos efectivo en los 15 días siguientes. Es gratis.

Si pides que borremos tus datos, primero quedan bloqueados: nadie los usa y solo se conservan por si hubiera un reclamo, hasta que vence su plazo. Después se borran. Lo que la ley o un pedido en curso nos obligue a conservar, lo conservamos solo para eso.

Si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales.

Cómo limitar el uso de tus datos

• No es obligatorio darnos el código de desbloqueo ni guardar direcciones en tu cuenta.
• Puedes borrar desde tu cuenta las direcciones guardadas y tu teléfono.
• Puedes pedirnos que ocultemos una opinión tuya.
• Si no quieres recibir publicidad de ninguna empresa, puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.

Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos solo lo necesario para que la tienda funcione. No hay cookies de publicidad ni de rastreo, ni de terceros.

• Cookies: la de tu sesión cuando entras a tu cuenta, y una de seguridad que protege los formularios.
• Almacenamiento de tu navegador (no se envía a nuestro servidor): tu carrito, el modelo de tu teléfono y el cupón que traes, si llegaste con uno. El diseño de una funda personalizada se queda en tu navegador hasta que la agregas al carrito.

Puedes borrarlos desde la configuración de tu navegador. Sin cookies no podrás entrar a tu cuenta ni pagar.

Cómo cuidamos tus datos

La tienda funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), el código de desbloqueo de los equipos se guarda cifrado y solo el personal que lo necesita puede consultar tus datos, cada quien con su propia cuenta. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos para que puedas protegerte.

Menores de edad

La tienda es para mayores de edad. Si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que haga la compra.

Cambios a este aviso

Si cambia, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, también lo avisaremos por correo a quien tenga cuenta.